Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 06/08/2026

En PegaNova queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Si la legislación del país de residencia del cliente concede un plazo superior o derechos adicionales en materia de desistimiento o devolución, se aplicarán dichos derechos en la medida en que sean obligatorios.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en buen estado.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

• Incluir todos sus accesorios y componentes originales.

• Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original o en un embalaje que garantice una protección equivalente durante el transporte.

• Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta un deterioro derivado de un uso superior al razonablemente necesario, el importe del reembolso podrá reducirse en función de la pérdida de valor del producto, cuando la legislación aplicable lo permita.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a:

yourstorenora@gmail.com

Indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución (opcional, salvo que la ley exija lo contrario).

• Fotografías si el producto presenta algún defecto o daño.

Una vez revisada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Dirección de devolución

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud de devolución.

5. Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa:

• Si el cliente cambia de opinión, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

• Si el producto recibido está defectuoso, dañado o es diferente al solicitado, PegaNova asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, de sustitución o reembolso.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras la recepción del pedido.

Según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos ofrecer:

• Sustitución del producto.

• Reparación.

• Reembolso completo.

• Cualquier otra solución legalmente exigible.

7. Productos que no admiten devolución

Salvo que la legislación obligue a aceptarla, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos cuyo precinto de higiene o seguridad haya sido retirado después de la entrega cuando, por razones sanitarias, no sea posible su devolución.

• Tarjetas regalo digitales.

• Productos cuya devolución esté legalmente excluida en el país de destino.

Los productos adquiridos en promoción o con descuento podrán devolverse siempre que la legislación aplicable reconozca dicho derecho y se cumplan las condiciones de esta política.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

9. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si ha sido aceptada.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que las partes acuerden otro medio permitido por la legislación aplicable.

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. No obstante, la entidad bancaria o el proveedor del método de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en la cuenta del cliente.

10. Derecho legal del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria del país o territorio donde residan.

Cuando una norma de protección al consumidor conceda derechos más favorables que los previstos en esta política, prevalecerán dichos derechos.

11. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

PegaNova

Sitio web: https://peganova.store

Correo electrónico: yourstorenora@gmail.com